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보증 기간

Synology NAS 제품의 보증기간은 제조사 정책에 따르며, 구매일로부터 2년 / 3년 / 5년의 보증 기간을 제공합니다. 소모성 부품은 별개의 보증기간을 가지며 자세한 내용은 www.synology.com 및 제품 상세페이지를 확인해주시기 바랍니다.

보증 대상

보증기간 내 ㈜디지탈지앤티에서 유통된 제품의 하드웨어 결함 및 제조 과정에서 발생한 문제에 대해서만 보증이 적용됩니다.

보증 제외 사항

고객의 부주의로 인한 물리적 손상

비공식적인 수리 또는 개조로 인한 문제

자연 재해 및 기타 외부 요인에 의한 손상

데이터 손실

호환성에 맞지 않는 제품 사용으로 인한 문제

A/S 서비스 신청

서비스가 필요할 경우, 고객 지원 센터(02-710-5573)에 연락하여 접수해 주시기 바랍니다. 제품 모델명, 시리얼 번호, 문제 증상 등을 정확히 전달해 주시면 원활한 지원이 가능합니다.

수리 및 교체

보증 기간 내에 발생한 하드웨어 문제에 대해서는 무상 수리를 원칙으로 하며, 수리가 불가능한 경우 동일 제품으로 교체해 드립니다. 제품 입고 시 초기 불량(구매 후 1개월 이내)을 제외하고 배송비용은 고객 1회 부담으로 진행됩니다. 출고는 기본 택배로 진행됩니다. (예시: 입고 시 고객 부담 > 출고 시 ㈜디지탈지앤티 부담)

서비스 소요 시간

A/S 접수 후, 문제 진단 및 수리/교체까지 일반적으로 2~3주 정도의 시간이 소요됩니다. 다만, 부품 수급 상황에 따라 시간이 다소 지연될 수 있습니다.

Synology NAS는 데이터 보호를 위한 다양한 기능을 제공하지만, 직접적으로 데이터에 관여할 수 없기 때문에 반드시 정기적인 백업을 권장 드리며, ㈜디지탈지앤티는 데이터 손실에 대한 책임을 지지 않습니다.

펌웨어 및 소프트웨어 업데이트

Synology는 지속적으로 제품 소프트웨어를 업데이트하여 새로운 기능과 보안 패치를 제공합니다.
저희 회사는 고객께서 최신 소프트웨어로 업데이트할 수 있도록 안내하고 지원 드립니다.

기술 지원

제품 사용 중 문제가 발생할 경우, 저희 기술 지원 팀이 원격 또는 전화 상담을 통해 문제 해결을 도와드립니다.
또한 Synology 공식 웹사이트의 자주 묻는 질문(FAQ) 및 사용자 포럼을 통해 다양한 문제 해결 방법을 확인할 수 있습니다.

제품 사용 가이드

Synology NAS 제품의 설치 및 사용 방법에 대한 가이드를 제공하고 있으며, 필요한 경우 전문 설치 지원 서비스도 제공합니다(유료).

고객 불만 처리

서비스나 제품에 대한 불만 사항은 고객 지원 센터(02-711-2132)를 통해 접수해 주시기 바랍니다. 접수된 불만 사항은 신속히 처리하여 고객 만족도를 높이기 위해 노력하겠습니다.